Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — KAYLIS
Dernière mise à jour : 10 mai 2025
- TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition accompagné d'un lien de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
- ORIGINE D'EXPÉDITION
Les commandes Kaylis sont expédiées depuis notre entrepôt situé au Port of Brussels, Place des Armateurs 6, 1000 Bruxelles, Belgique. Nous nous engageons à offrir le meilleur rapport qualité/délai possible pour chaque commande.
- DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sont estimés à compter de la date d'expédition et non de la date de commande : France métropolitaine : 10 à 12 jours ouvrables. Union Européenne : 10 à 12 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Kaylis ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs, aux services postaux ou à des circonstances exceptionnelles.
- FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Le montant exact vous est indiqué lors du passage de commande, avant la validation finale. La livraison est offerte à partir de 50€ d'achats.
- SUIVI DE COMMANDE
Un lien de suivi vous est communiqué par email après expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni ou sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu votre lien de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, contactez-nous à kaylis.support@gmail.com.
- LIVRAISON ET DOUANES
Kaylis livre en France métropolitaine et dans l'Union Européenne. Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, aucun frais de douane supplémentaire ne devrait s'appliquer. Kaylis ne peut cependant pas être tenu responsable des éventuels frais imposés par certains pays membres.
- COLIS NON REÇU OU ENDOMMAGÉ
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, ou s'il est arrivé endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à kaylis.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une description ou photo du problème constaté. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapide, qu'il s'agisse d'une réexpédition ou d'un remboursement.
- ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Kaylis décline toute responsabilité en cas d'adresse de livraison erronée fournie par le client. Vérifiez attentivement vos informations avant de valider votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de réexpédition due à une erreur d'adresse.
- CONTACT
Pour toute question relative à la livraison de votre commande : kaylis.support@gmail.com — kaylis.fr. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 48h ouvrables.