Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS — KAYLIS

Dernière mise à jour : 10 mai 2025

  1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation française et européenne (Directive 2011/83/UE, article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout ou partie de vos articles, sans avoir à justifier votre décision.

  1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, tout article retourné doit être : non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine attachées, dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent, accompagné du bon de commande ou du numéro de commande. Les articles endommagés, salis, incomplets ou sans étiquettes ne seront pas acceptés au retour.

  1. ARTICLES EXCLUS DU RETOUR

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés : articles de lingerie et sous-vêtements si le scellé a été retiré, articles personnalisés ou sur mesure, articles clairement signalés comme non retournables au moment de l'achat.

  1. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Envoyez un email à kaylis.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, les articles à retourner et le motif (facultatif). Étape 2 : Vous recevrez une confirmation et les instructions de retour sous 48h ouvrables. Étape 3 : Expédiez les articles à l'adresse suivante : Kaylis — Service Retours, Port of Brussels, Place des Armateurs 6, 1000 Bruxelles, Belgique. Étape 4 : Conservez impérativement votre preuve d'expédition.

  1. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect, défaut de conformité) ou si une étiquette prépayée est expressément fournie.

  1. REMBOURSEMENT

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation totale de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison restent acquis.

  1. ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à kaylis.support@gmail.com avec une photo de l'article concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

  1. ZONE DE LIVRAISON ET DÉLAIS

Kaylis livre en France métropolitaine et dans l'Union Européenne. Les délais de livraison sont de 10 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande. Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition.

  1. CONTACT

Pour toute question relative à vos retours ou remboursements : kaylis.support@gmail.com — kaylis.fr. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 48h ouvrables.